제품(Product)은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 구매, 사용 또는 소비해야할 대상으로 정의할 수 있다. 좁은 의미는 유형재(tangible goods)를 의미하지만 넓은 의미로는 서비스, 장소, 조직, 아이디어 및 이들의 결합물을 포함한다. 즉 기업의 시장제공물(market offering)에는 유형재와 서비스를 모두 포함하는 것으로 볼 수 있다. 1. 제품 및 서비스의 수준 제품 기획자는 세 가진 수준의 제품과 서비스를 고려할 수 있다. 가장 기본적인 수준은 핵심고객가치(core customer value)로 구매자가 가장 구매하고 싶은 것을 말한다. 두번째 수준은 핵심 편익을 실제 제품(actual product)으로 전환시키기 위해서 디자인, 특장, 품질 수준, 브랜드 등의 개발이 필요하다. ..