브랜드는 기업이 고객과의 관계를 구축하는데 중요한 요소이다. 브랜드를 통해 제품 및 성과에 대한 고객들의 지각과 느낌을 파악할 수 있다. 강력한 브랜드는 브랜드 자산(brand equity) 형태로 소비자 선호도와 충성도를 얻는 차별적 효과를 가진다. 브랜드 전략의 주요 의사 결정에는 브랜드 포지셔닝, 브랜드명 선정, 브랜드 소유권자 결정, 브랜드 개발이 있다. 1. 브랜드 포지셔닝 목표하는 고객들의 마음 속에 브랜드를 정확하게 위치 시키는 활동이다. 제품 속성에 기반을 둔 Postioning은 경쟁사들이 쉽게 모방할 수 있기 때문에 가장 하위 수준이다. 브랜드명을 고객이 바라는 편익과 연결시키는 것이 더 나은 Positioning이다. 성공적인 브랜드는 고객들의 놀라움, 열정, 흥분을 만들어 내는 정서..